Guía sobre Contracargos

Los contracargos pueden afectar a todas las transacciones hechas con tarjeta de crédito y débito utilizando tu cuenta Conekta.

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¿Qué es un Contracargo?

Definición

Un contracargo es un mecanismo creado por el Banco de México que permite solucionar cualquier disputa sobre cargos hechos a una tarjeta de crédito o débito. Es una manera de poder proteger al tarjetahabiente (titular de una tarjeta) de posibles cargos hechos sin su consentimiento.

Origen

Un contracargo se genera cuando un tarjetahabiente se pone en contacto directo con su banco para notificar que no reconoce un cargo hecho a su tarjeta de crédito o débito por tu negocio. En ese momento, el banco emisor (banco del tarjetahabiente) crea una solicitud de contracargo hacia tu negocio.

Al momento de recibir una solicitud de contracargo aplicado a tu negocio, Conekta descuenta la cantidad del contracargo de tu saldo disponible y manda un correo electrónico para notificarte del contracargo aplicado a tu cuenta.

Aportando Evidencia

Tu negocio tiene 2 días hábiles para aportar evidencia que permita comprobar que el cargo hecho a la tarjeta del tarjetahabiente es legítimo y que el producto o servicio fue entregado exitosamente al cliente.

Resolución

Conekta envía toda la documentación proporcionada al banco emisor para tomar un veredicto:

Ganado

Si el banco emisor decide que el cargo realizado es auténtico (comprobado con la documentación que has aportado), el contracargo será ganado y los fondos serán reembolsados a tu saldo disponible en Conekta.

Perdido

Si la institución financiera decide a favor del tarjetahabiente, el monto será devuelto al tarjetahabiente y habrás perdido esta cantidad.

¿Por qué existen los contracargos?

El contracargo es un mecanismo creado por el Banco de México por medio de la ABM (Asociación de Bancos de México) y existe para solucionar disputas de cargos hechos a tarjetas de crédito o débito.

Como agregador ante el Banco de México, Conekta está obligada a seguir todos los lineamientos y procedimientos de contracargo impuestos por el Banco de México. Es un procedimiento obligatorio para todas las instituciones financieras que ofrecen el servicio de procesamiento de tarjetas de crédito y débito.

Jurisdicción

Conekta no tiene ningún tipo de voz o voto en la decisión de un contracargo por parte del banco emisor pero trabajamos contigo para poder demostrar que tu cargo es válido.

Navegación

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